網站的優使性（Usability）

「優使性」是一種以使用者為中心（User-Centered Design）的設計概念，優使性設計的重點在於讓產品的設計能夠符合使用者的習慣與需求。以網際網路網站的設計為例，希望讓使用者在瀏覽的過程中不會產生壓力或感到挫折，並能讓使用者在使用網站功能時，能用最少的努力發揮最大的效能。

許多產品在設計時都必須考慮優使性的問題，但相較於其它產品的設計，在網站設計上對優使性的要求必須更加嚴格，原因在於:

1. 網站使用者的耐性遠比其它產品的使用者低
2. 網路上同性質的網站成千上萬，對使用者而言換網站就像是轉台一樣，不怎麼需要考慮

因此只有讓網站的設計更容易使用，貼近使用者心態才能留住使用者。

改善網站優使性的好處：

行銷方面

• 提升交易量
• 增加網站流量及訪客數
• 留住使用者
• 增加使用者的忠誠度
• 降低客服成本
• 強化網站競爭力與企業形象

使用者方面

• 提升使用效能
• 減少挫折感
• 縮短使用學習時間
• 提高整體滿意度
• 產生對網站的信任

改善優使性可為網站帶來的效益

●實質效益 ○潛在效益

成效	電子商務	廣告收益	電子型錄	客服網站	內部網站
提高線上的成交率	●
降低購物車放棄率	●
增加訪客人數	○	●
增加回訪數	●	●
提高訪客停留時間	○	●
降低內容搜尋錯誤	●	●
降低電話客服成本	●
節省網站設計修改成本	●	●	●	●	●
增加廣告點擊率		●		○
增加實體成交率			●
降低傳統客服支出				●
降低內部訓練成本					●
增加使用者產值					●
減少操作錯誤					●